Política de Troca e Devolução

 

A Comercial SoroTem, primando pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus CLIENTES, criou uma POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, sempre preocupada com a qualidade do atendimento e satisfação de seus CLIENTES

 

Os produtos são cuidadosamente testados (quando cabível), embalados e enviados aos CLIENTES. Se ao receber o produto o CLIENTE identificar qualquer umas das hipóteses abaixo, o produto deverá ser recusado:

  • - Embalagem aberta ou avariada;
  • - Produto avariado;
  • - Produto em desacordo com o pedido;
  • - Falta de acessórios.

 

Se, ainda assim, o CLIENTE aceitar o produto, a Comercial SoroTem o convida a entrar em contato com o setor de Atendimento ao Cliente em até 72 horas para que medidas preventivas possam ser tomadas para evitar novas ocorrências.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

 

Se ao receber o produto, o CLIENTE resolver devolvê-lo, deverá fazê-lo em até sete (7) dias corridos, contando desde a data de recebimento e comunicando ao setor de Atendimento ao Cliente da Comercial SoroTem.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • - o produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar,
  • sem indícios de uso,
  • sem violação do lacre original do fabricante,
  • acompanhado da nota fiscal (DANFE), do manual e todos os acessórios.

 

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. O transportador deixará, com o CLIENTE, um comprovante da coleta.

Em caso de postagem, um dos colaboradores da Comercial SoroTem enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

 

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

 

Ao efetuar o processo de devolução/troca o CLIENTE deverá informar no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, escrito de próprio punho:

  • - O motivo da devolução/troca;
  • - O nome de quem está devolvendo/recusando;
  • - O número do CPF ou RG de quem está devolvendo/recusando;
  • - A data e horário da devolução/recusa.

 

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

 

A Comercial SoroTem, irá trabalhar para resolver a troca o mais breve possível, entretanto, tem um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua sede, para enviar outro produto ao CLIENTE.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

 

Embora a Comercial SoroTem faça todos os esforços necessários para atender seus CLIENTES, pode acontecer que não consiga atender a todos e a restituição dos valores pagos seja necessária. E, nesse caso, a restituição será utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo CLIENTE no processo de compra.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, observando os seguintes aspectos:

  • - A restituição será somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
  • - É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do CLIENTE).
  • - A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto.

 

Caso o CLIENTE não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade (RG) e CPF.

 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Comercial SoroTem: bem-vindos@sorotem.com.br