Politicas de Entrega

 

Comprando na loja Virtual da Comercial SoroTem, o CLIENTE receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura. Antes de fazer a compra, o CLIENTE deve calcular o custo e a estimativa do prazo de entrega seguindo os seguintes passos:

  • - Escolha o produto desejado, coloque a quantidade desejada e clique em “Comprar”,
  • - Acesse seu carrinho no canto superior direito;
  • - Insira o CEP do local da entrega e clique em calcular.

 

Lembre-se que o prazo informado se refere a dias úteis.

 

O prazo para entrega dos produtos varia de com acordo com o local de entrega e tipo de envio, que poderá ser através dos Correios ou Transportadoras parceiras. O rastreamento do pedido é enviado juntamente com a atualização de status do pedido.

 

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que sejam maiores de 18 anos, apresentem um documento de identificação com foto e assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

 

Os produtos serão entregues de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido à Comercial SoroTem. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

 

O CLIENTE deve conferir as dimensões do produto e certificar-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois a Comercial SoroTem não faz desmontagem e montagem, do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento dos produtos.

 

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante o CLIENTE manter o e-mail atualizado no cadastro.

 

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, entretanto a Comercial SoroTem entende que pode ocorrer erros e caso o CLIENTE tenha fornecido o endereço errado, poderá entrar em contato com o setor de Atendimento ao Cliente e solicitar o cancelamento da compra.

 

Após efetuar o cancelamento, o CLIENTE deve atualizar o endereço de entrega no seu cadastro e efetuar uma nova compra.

 

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma os colaboradores da Comercial SoroTem alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos CLIENTES.

 

É proibido à transportadora:

  • - Entrar no domicílio;
  • - Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janelas);
  • - Realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • - Abrir a embalagem do produto;
  • - Coletar produtos de devolução;
  • - Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
  • - Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

 

QUANDO O CLIENTE DEVE RECUSAR A ENTREGA

Os produtos são cuidadosamente testados (quando cabível), embalados e enviados aos CLIENTES. Se ao receber o produto o CLIENTE identificar qualquer umas das hipóteses abaixo, o produto deverá ser recusado:

  • - Embalagem aberta ou avariada;
  • - Produto avariado;
  • - Produto em desacordo com o pedido;
  • - Falta de acessórios.

 

Se, ainda assim, o CLIENTE aceitar o produto, a Comercial SoroTem o convida a entrar em contato com o setor de Atendimento ao Cliente em até 72 horas para que medidas preventivas possam ser tomadas para evitar novas ocorrências. Consulte a Política de Troca e Devolução para mais detalhes.

 

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Comercial SoroTem: bem-vindos@sorotem.com.br